W hotelach Hilton Garden Inn pracownicy będą uczyć się postępowania z klientami wykorzystując Ultimate Team Play. Jest to gra treningowa zbudowana z wykorzystaniem Unreal Engine 3.
Silnik Unreal Engine 3 daje twórcom gier fantastyczne możliwości - http://www.pcworld.pl/artykuly/43532_4.html, jednak użytkownicy rzadko kiedy myślą o nim jako o czymś więcej niż tylko narzędziu rozrywki. A jednak!
Firma Virtual Heroes znana jest z produkcji oprogramowania m.in. dla tajnych służb Stanów Zjednoczonych. Tym razem zamówienie przyszło od Hiltona: programiści stworzyli wirtualny świat, w którym pracownicy hotelu mają sobie radzić z typowymi problemami. W każdej sytuacji liczy się szybkość reakcji oraz jej rodzaj, który wpływa na ostateczny wynik SALT ( Satisfaction and Loyalty Tracking ) hotelu.
Dzień dobry, czym mogę służyć?
Program treningowy ma postać normalnej gry 3D. Uwzględnienie współczynnika SALT pozwala na ocenę zespołu jako całości, a nie tylko poszczególnych pracowników. W czasie kontaktu z wirtualnym gośćmi, personel ma do wyboru listę odpowiedzi-reakcji, które pozwolą na usatysfakcjonowanie klienta bez przerywania typowych obowiązków.
Gra w wersji pełnej - uwzględniająca pracowników technicznych czy kelnerów - ma się pojawić w styczniu 2009 roku. Używana obecnie edycja beta pozwala na trening w roli recepcjonisty/recepcjonistki.
