W prestiżowym magazynie Consumer Reports ukazały się ostatnio wyniki badań, z których wynika, że tylko nieco mniej niż połowa użytkowników komórek jest w pełni lub bardzo zadowolona z usług świadczonych przez operatorów. Nowa ustawa przewiduje, że Federalna Komisja Komunikacji ( FCC ) nałoży na operatorów telefonii komórkowej obowiązek przedstawiania planów taryfowych, które nie będą mogły wejść w życie dopóty, dopóki nie zyskają one akceptacji FCC. Ponadto w planach tych nie mogą znaleźć się opłaty za wcześniejsze zerwanie umowy przez użytkownika.
Operatorzy będą także musieli zaoferować użytkownikom miesiąc próbny i dostarczyć im mapy zasięgu swoich usług. Ustawa przewiduje też, że władze stanowe nie będą mogły zakazywać władzom lokalnym wprowadzania miejskich usług szerokopasmowych.
