Jakość obsługi w branży KEP – na co najczęściej skarżą się klienci?

Jakość obsługi w branży KEP – na co najczęściej skarżą się klienci?19.05.2021 11:20
Jakość obsługi w branży KEP
Jakość obsługi w branży KEP
Źródło zdjęć: © materiały partnera
Artykuł sponsorowany

Zadowolenie klienta jest ważnym czynnikiem dla firmy, która buduje swoją konkurencyjność. Wraz z postępem technologicznym rosną również wymagania usługobiorców. Okazuje się, że tylko co drugi klient firm dostawczych uważa, że poziom obsługi jest bardzo dobry w ogólnej ocenie rynku kurierów, przesyłek ekspresowych i paczek (KEP). Widać więc, że pole do poprawy jest wciąż bardzo duże. A jakie problemy są wymieniane jako te, które wymagają największej poprawy?

Uszkodzone przesyłki

Jednym z głównych czynników niezadowolenia klientów są uszkodzone paczki. Dobrym rozwiązaniem dla poprawy tego aspektu jest uświadamianie ludzi, jak ważne jest prawidłowe spakowanie przesyłki, włączając w to odpowiednie wypełnienie pustej przestrzeni w środku materiałami sztauerskimi. Jednym z ważniejszych etapów jest odpowiednie oznaczenie opakowania znakami manipulacyjnymi. Można tego dokonać poprzez umieszczanie na stronach internetowych firm instruktażowych i poradników dotyczących tego jak skompletować przesyłkę, żeby była bezpieczna. Warto także szkolić pracowników odpowiedzialnych za pakowanie paczek.

Opóźnienia w dostawie

Głównym czynnikiem, którym kierują się klienci przy wyborze odpowiedniego dostawcy jest terminowość usług. Okazuje się, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia i reklamacji jest właśnie niedopełnienie tego kryterium. Osoby z branż KEP, żeby ułatwić kontrolowanie czasu dostawy, mogą rozważyć skorzystanie z pomocy innych firm, które dostarczą im niezbędne służące do tego narzędzia. Tutaj bardzo dobrym wyborem będzie system WEBFLEET od Webfleet Solutions – firma od lat rozwija system telematyczny na potrzeby firm transportowych. Dzięki rozwiązaniom dostępnym na platformie, osoby zarządzające flotą mają dostęp do monitoringu pojazdów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu w razie jakichkolwiek problemów możemy szybko zareagować i np. wyznaczyć nową trasę dzięki stale aktualizowanym mapom. System ułatwia również kontakt z kierowcą – w razie wystąpienia jakichkolwiek komplikacji możemy poinformować zleceniodawcę o zaistniałych utrudnieniach. Wiele dostępnych funkcji pozwala nam analizować styl jazdy poszczególnych kierowców, analizować dane historyczne, a tym samym podejmować najlepsze decyzje podczas realizacji kolejnych zleceń. Systemy telematyczne mogą więc znacznie podnieść jakość obsługi klienta w każdej firmie transportowej.

Zagubione przesyłki

Dość ważnym problemem w przepływie przesyłek jest ich zagubienie. Często przez zmęczenie pracowników lub zaniedbanie paczka nie trafia tam gdzie powinna, a adresat nie dostaje wyczekiwanej przesyłki. Jeżeli taka sytuacja często się powtarza, warto sprawdzić, czy zbyt nie obciążamy naszych pracowników. W niektórych okresach, np. przedświątecznych, zamówień naszej usługi może być za dużo jak na zespół, którym dysponujemy. Zatrudnienie wtedy nowych pracowników na pierwszy rzut oka wydaje się nieekonomiczne, ale w końcowych kalkulacjach często okazuje się to najlepszą decyzją jaką mogliśmy podjąć – więcej zadowolonych klientów przełoży się na zysk w przyszłości. Dobrym pomysłem jest też zautomatyzowanie większości procesów zachodzących w danej działalności, aby zminimalizować szansę występowania pomyłek. Można również popracować nad komunikacją z klientem. Gdy problem z zagubioną przesyłką zostanie zgłoszony – nie możemy tego bagatelizować i powinniśmy zaproponować jakąś formę rekompensaty.

Zadowolenie konsumenta i jak najlepsza realizacja jego oczekiwań powinna być celem każdego przedsiębiorstwa. Prawie zawsze wpływa to długofalowo na renomę i finanse firmy. W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwa z niskim poziomem obsługi klienta mają bardzo małe szanse na utrzymanie się wśród konkurencji. Klienci zawsze stawiają na wysoką jakość usług. Rynek KEP nie zawsze spełnia te oczekiwania. Troska o podnoszenie poziomu świadczonych usług może zaowocować w przyszłości. Jednym z podstawowych elementów pozwalających na poprawę jakości i terminowości usług jest wybór systemu telematycznego, który oferuje monitoring GPS i zawsze aktualne mapy. Te i wiele innych funkcji uzyskasz dzięki platformie WEBFLEET.

Artykuł sponsorowany
Źródło artykułu:WP Finanse
Oceń jakość naszego artykułuTwoja opinia pozwala nam tworzyć lepsze treści.
Udostępnij:
Wybrane dla Ciebie