Jakość obsługi w branży KEP – na co najczęściej skarżą się klienci?

Zadowolenie klienta jest ważnym czynnikiem dla firmy, która buduje swoją konkurencyjność. Wraz z postępem technologicznym rosną również wymagania usługobiorców. Okazuje się, że tylko co drugi klient firm dostawczych uważa, że poziom obsługi jest bardzo dobry w ogólnej ocenie rynku kurierów, przesyłek ekspresowych i paczek (KEP). Widać więc, że pole do poprawy jest wciąż bardzo duże. A jakie problemy są wymieniane jako te, które wymagają największej poprawy?

Jakość obsługi w branży KEPJakość obsługi w branży KEP
Źródło zdjęć: © materiały partnera

Uszkodzone przesyłki

Jednym z głównych czynników niezadowolenia klientów są uszkodzone paczki. Dobrym rozwiązaniem dla poprawy tego aspektu jest uświadamianie ludzi, jak ważne jest prawidłowe spakowanie przesyłki, włączając w to odpowiednie wypełnienie pustej przestrzeni w środku materiałami sztauerskimi. Jednym z ważniejszych etapów jest odpowiednie oznaczenie opakowania znakami manipulacyjnymi. Można tego dokonać poprzez umieszczanie na stronach internetowych firm instruktażowych i poradników dotyczących tego jak skompletować przesyłkę, żeby była bezpieczna. Warto także szkolić pracowników odpowiedzialnych za pakowanie paczek.

Opóźnienia w dostawie

Głównym czynnikiem, którym kierują się klienci przy wyborze odpowiedniego dostawcy jest terminowość usług. Okazuje się, że najczęstszą przyczyną niezadowolenia i reklamacji jest właśnie niedopełnienie tego kryterium. Osoby z branż KEP, żeby ułatwić kontrolowanie czasu dostawy, mogą rozważyć skorzystanie z pomocy innych firm, które dostarczą im niezbędne służące do tego narzędzia. Tutaj bardzo dobrym wyborem będzie system WEBFLEET od Webfleet Solutions – firma od lat rozwija system telematyczny na potrzeby firm transportowych. Dzięki rozwiązaniom dostępnym na platformie, osoby zarządzające flotą mają dostęp do monitoringu pojazdów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu w razie jakichkolwiek problemów możemy szybko zareagować i np. wyznaczyć nową trasę dzięki stale aktualizowanym mapom. System ułatwia również kontakt z kierowcą – w razie wystąpienia jakichkolwiek komplikacji możemy poinformować zleceniodawcę o zaistniałych utrudnieniach. Wiele dostępnych funkcji pozwala nam analizować styl jazdy poszczególnych kierowców, analizować dane historyczne, a tym samym podejmować najlepsze decyzje podczas realizacji kolejnych zleceń. Systemy telematyczne mogą więc znacznie podnieść jakość obsługi klienta w każdej firmie transportowej.

Zagubione przesyłki

Dość ważnym problemem w przepływie przesyłek jest ich zagubienie. Często przez zmęczenie pracowników lub zaniedbanie paczka nie trafia tam gdzie powinna, a adresat nie dostaje wyczekiwanej przesyłki. Jeżeli taka sytuacja często się powtarza, warto sprawdzić, czy zbyt nie obciążamy naszych pracowników. W niektórych okresach, np. przedświątecznych, zamówień naszej usługi może być za dużo jak na zespół, którym dysponujemy. Zatrudnienie wtedy nowych pracowników na pierwszy rzut oka wydaje się nieekonomiczne, ale w końcowych kalkulacjach często okazuje się to najlepszą decyzją jaką mogliśmy podjąć – więcej zadowolonych klientów przełoży się na zysk w przyszłości. Dobrym pomysłem jest też zautomatyzowanie większości procesów zachodzących w danej działalności, aby zminimalizować szansę występowania pomyłek. Można również popracować nad komunikacją z klientem. Gdy problem z zagubioną przesyłką zostanie zgłoszony – nie możemy tego bagatelizować i powinniśmy zaproponować jakąś formę rekompensaty.

Zadowolenie konsumenta i jak najlepsza realizacja jego oczekiwań powinna być celem każdego przedsiębiorstwa. Prawie zawsze wpływa to długofalowo na renomę i finanse firmy. W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwa z niskim poziomem obsługi klienta mają bardzo małe szanse na utrzymanie się wśród konkurencji. Klienci zawsze stawiają na wysoką jakość usług. Rynek KEP nie zawsze spełnia te oczekiwania. Troska o podnoszenie poziomu świadczonych usług może zaowocować w przyszłości. Jednym z podstawowych elementów pozwalających na poprawę jakości i terminowości usług jest wybór systemu telematycznego, który oferuje monitoring GPS i zawsze aktualne mapy. Te i wiele innych funkcji uzyskasz dzięki platformie WEBFLEET.

Artykuł sponsorowany

Wybrane dla Ciebie

Mnóstwo samolotów USAF u Saudów. Zdjęcia satelitarne pokazują prawdę
Mnóstwo samolotów USAF u Saudów. Zdjęcia satelitarne pokazują prawdę
Pancerny szturm Rosjan pod Konstatynówką. Dawno takiego nie było
Pancerny szturm Rosjan pod Konstatynówką. Dawno takiego nie było
Irański kasetowy pocisk balistyczny. Oto co znaleziono w Izraelu
Irański kasetowy pocisk balistyczny. Oto co znaleziono w Izraelu
Rośnie produkcja rosyjskich czołgów. Więcej T-90M niż na początku wojny
Rośnie produkcja rosyjskich czołgów. Więcej T-90M niż na początku wojny
British Army chce wzmocnić artylerię rakietową. Na horyzoncie kolejne M270
British Army chce wzmocnić artylerię rakietową. Na horyzoncie kolejne M270
Nowa era nauki o Słońcu. Wszystko zawdzięczamy sondzie Solar Orbiter
Nowa era nauki o Słońcu. Wszystko zawdzięczamy sondzie Solar Orbiter
"Kolekcjonerka kości". Badacze opisali niezwykłą gąsienicę
"Kolekcjonerka kości". Badacze opisali niezwykłą gąsienicę
Będą ich tysiące. Sojusznik wyśle Rosji posiłki
Będą ich tysiące. Sojusznik wyśle Rosji posiłki
Scena jak z filmu "Top Gun". Izraelski F-16 podczas polowania na drony
Scena jak z filmu "Top Gun". Izraelski F-16 podczas polowania na drony
Aktywiści wtargnęli do bazy wojskowej. Uszkodzili dwa tankowce
Aktywiści wtargnęli do bazy wojskowej. Uszkodzili dwa tankowce
Niekończąca się telenowela. Odwołano niedzielny start misji Ax-4
Niekończąca się telenowela. Odwołano niedzielny start misji Ax-4
Słowacki system obrony powietrznej. Wolf 25 AD wsparciem dla Ukrainy
Słowacki system obrony powietrznej. Wolf 25 AD wsparciem dla Ukrainy