Jakość obsługi w branży KEP – na co najczęściej skarżą się klienci?
Zadowolenie klienta jest ważnym czynnikiem dla firmy, która buduje swoją konkurencyjność. Wraz z postępem technologicznym rosną również wymagania usługobiorców. Okazuje się, że tylko co drugi klient firm dostawczych uważa, że poziom obsługi jest bardzo dobry w ogólnej ocenie rynku kurierów, przesyłek ekspresowych i paczek (KEP). Widać więc, że pole do poprawy jest wciąż bardzo duże. A jakie problemy są wymieniane jako te, które wymagają największej poprawy?
