Czy można reklamować towar, gdy paragon nam wypłowieje?

Zgodnie z obowiązującym prawem kasy fiskalne powinny spełniać odpowiednie wytyczne m.in. takie, że muszą mieć pamięć i powinny drukować zarówno oryginał, jak i kopię. Co ważne, rozporządzenie ministra finansów z 201. roku jasno określa, jak ma wyglądać paragon. Dowód zakupu musi być czytelny, dzięki czemu kupujący może sprawdzić, czy transakcja przebiegła prawidłowo. Niestety nie znajdziemy tam żadnych kryteriów dotyczących samego papieru. W tym przypadku trwałość wydruku jest uzależniona od producenta.

Ustawa konsumencka nie określa jasno, co może być dowodem zakupu. Jeśli nie posiadamy paragonu, możemy poprosić sprzedawcę o sprawdzenie własnych paragonów, powołać świadka, z którym robiliśmy zakupy lub wydrukować potwierdzenie transakcji, jeśli płaciliśmy kartą płatniczą. W wywiadzie dla Wirtualnej Polski, Renata Jezierska, zastępca Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej wyjaśniła, że _ "w przypadku reklamacji gdy paragon wyblakł, konsument może złożyć reklamację również w sytuacji, gdy nie posiada paragonu, a tym samym także gdy paragon jest nieczytelny. Prawo konsumenta do reklamacji nie może być w żaden sposób ograniczane. Nie budzi wątpliwości, że podstawą złożenia reklamacji jest wada zakupionego towaru lub usługi, a nie paragon" _.

Renata Jezierska wyjaśnia również, że "_ paragon jest zatem jednym z wielu możliwych dowodów zakupu, jaki konsument może przedstawić sprzedawcy zgłaszając reklamację. Powyższe oznacza, że brak paragonu (bądź nieczytelny paragon) nie ogranicza możliwości dochodzenia przez konsumenta uprawnień z tytułu rękojmi bądź z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. W takiej sytuacji należy w inny sposób udowodnić, że reklamowany towar został zakupiony u danego sprzedawcy - dowodem może być np. informacja na opakowaniu, podstemplowana pieczątką sprzedawcy karta gwarancyjna, potwierdzenie płatności, wyciąg z rachunku bankowego, zeznanie świadków. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego. Niemniej jednak warto pamiętać, że paragon jest najbardziej wiarygodnym dowodem potwierdzającym zawarcie umowy sprzedaży i znacznie ułatwia złożenie reklamacji. _"

Kupiłeś nowy produkt i obawiasz się, że dowód zakupu szybko zniknie? Powinieneś jak najszybciej skserować lub zeskanować paragon, a nawet zrobić mu zdjęcie. Inną metodą jest zaklejenie dowodu zakupu taśmą klejącą. Ewentualnie, jeśli masz miejsce, możesz go umieścić na półce w lodówce. Okazuje się, że paragony lubią niską temperaturę, dzięki czemu nie blakną i są czytelne. Poza tym możesz go trzymać w foliowej koszulce. To sprawi, że tusz nie będzie się tak szybko rozmazywał.

Jeśli nie udało ci się odpowiednio zabezpieczyć paragonu, skorzystaj z jednego z domowych sposobów na odzyskanie wydruku:

- wyprasuj paragon żelazkiem (najlepiej przez materiał). Ustawiasz urządzenie na średnią temperaturę i zaczynasz prasować. Dowód zakupu ściemnieje, zaś druk powinien ukazać się w kolorze białym;

- delikatne podgrzej za pomocą zapalniczki.

_ Źródło: Polska Times / Ministerstwo Finansów / UOKiK _