17 mln Brytyjczyków wykorzystuje tylko połowę swoich minut
Aż 48% Brytyjczyków wykorzystuje tylko połowę przyznanego im w abonamentach pakietu minut i SMS-ów. 25% mieszkańców UK przyznaje, że zużywa mniej niż 20% swojego miesięcznego pakietu.
Mimo nadmiaru minut, tylko 5% użytkowników zdecydowało się na zmianę usługodawcy w celu obniżenia swoich rachunków. 67% ankietowanych stwierdziło, że proces przeniesienia numeru jest zbyt trudny, a 32%, że dostawcy skutecznie utrudniają ucieczkę klientów do konkurencji.
Jako przyczynę przeniesienia numeru wskazywano najczęściej tańszą ofertę (46%), na kolejnych miejscach były atrakcyjniejszy pakiet usług (35%), słaby zasięg obecnego dostawcy (23%) oraz niska jakość obsługi klienta (17%).
