Klienci Samsunga najbardziej lojalni

Klienci Samsunga najbardziej lojalni07.04.2015 14:19
Źródło zdjęć: © PD

Zajmująca się analizowaniem światowego rynku firma SurveyMonkey przeprowadziła badanie tego, jak postrzegane są technologiczne firmy przez swoich klientów. Niektóre z wyników mogą zaskoczyć. Przede wszystkim – nie taki Apple silny, jak go malują.

Telefony Apple'a, chociaż jedne z najdroższych na rynku, od lat miały opinię najbardziej kochanych przez swoich właścicieli. Mimo że wydanie ponad 2 tysięcy złotych na nowego iPhone'a może nie być uzasadnione jego możliwościami czy mocą obliczeniową procesora, to z pewnością jest to urządzenie, które "warto mieć". Albo tak przynajmniej myśleliśmy. Wyniki badania, które posłużyć mają światowym producentom, mówią coś nieco innego.

Okazało się bowiem, że pod względem "lojalności klientów" – czyli tego, czy właściciel telefonu danej firmy w przyszłości również zdecyduje się na jeden z jej modeli – Samsung wyprzedził giganta z Cupertino. Pod tym względem został w badaniu najwyżej ocenioną firmą z wynikiem 35 (za "średnią" uznaje się tu 19). Apple zdobył 28 punktów. Tragicznie źle wypadł za to Microsoft z wynikiem -8 (tak, "lojalność" mogła przyjąć wartość ujemną – spodziewamy się więc, że większość użytkowników systemu Microsoftu tylko czeka na okazję do wymienienia go na inny).

To jednak, czym Apple szczyci się od lat, pozostało niezmienne. Subiektywne "zadowolenie klienta" z kupionego urządzenia osiągnęło w badaniu wynik 41 procent. Samsung dla porównania miał 25 procent, a Microsoft – 19. Wszystkie te firmy uplasowały się jednak poniżej branżowego standardu, który według autorów badania wynosi aż 75 procent. Firmy technologiczne mają więc jeszcze dużo do zrobienia jeżeli chodzi o satysfakcję swoich klientów.

Tak niskie wyniki zadowolenia mogą też wynikać z tego, jak ważne stały się urządzenia tych firm w naszym życiu. Używamy ich nieustannie, w każdej sytuacji, nic dziwnego więc, że zdarza się im nie spełniać naszych oczekiwań. Takie momenty zapamiętujemy wtedy bardziej niż chwile, gdy sprzęt stanął na wysokości zadania.

Tak czy inaczej relatywnie dobry wynik Samsunga może stanowić pewne pocieszenie dla firmy, która w ostatnich miesiącach zmaga się z problemami finansowymi. Ostatnio ogłoszone wyniki finansowe nie napawają optymizmem. Być może deklaracje klientów w połączeniu z premierą nowych Galaxy pozwolą koreańskiej firmie wyjść z lekkiego dołka.

_ DG _

Zobacz także: Jak Apple pozazdrościł konkurencji

Źródło artykułu:WP Tech
Szanowna Użytkowniczko! Szanowny Użytkowniku!
×
Aby dalej móc dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne i udostępniać coraz lepsze usługi, potrzebujemy zgody na dopasowanie treści marketingowych do Twojego zachowania. Twoje dane są u nas bezpieczne, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili na podstronie polityka prywatności.

Kliknij "PRZECHODZĘ DO SERWISU" lub na symbol "X" w górnym rogu tej planszy, jeżeli zgadzasz się na przetwarzanie przez Wirtualną Polskę i naszych Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych, zbieranych w ramach korzystania przez Ciebie z usług, portali i serwisów internetowych Wirtualnej Polski (w tym danych zapisywanych w plikach cookies) w celach marketingowych realizowanych na zlecenie naszych Zaufanych Partnerów. Jeśli nie zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych skorzystaj z ustawień w polityce prywatności. Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać zmieniając ustawienia w polityce prywatności (w której znajdziesz odpowiedzi na wszystkie pytania związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych).

Od 25 maja 2018 roku obowiązuje Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (określane jako "RODO"). W związku z tym chcielibyśmy poinformować o przetwarzaniu Twoich danych oraz zasadach, na jakich odbywa się to po dniu 25 maja 2018 roku.

Kto będzie administratorem Twoich danych?

Administratorami Twoich danych będzie Wirtualna Polska Media Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, oraz pozostałe spółki z grupy Wirtualna Polska, jak również nasi Zaufani Partnerzy, z którymi stale współpracujemy. Szczegółowe informacje dotyczące administratorów znajdują się w polityce prywatności.

O jakich danych mówimy?

Chodzi o dane osobowe, które są zbierane w ramach korzystania przez Ciebie z naszych usług, portali i serwisów internetowych udostępnianych przez Wirtualną Polskę, w tym zapisywanych w plikach cookies, które są instalowane na naszych stronach przez Wirtualną Polskę oraz naszych Zaufanych Partnerów.

Dlaczego chcemy przetwarzać Twoje dane?

Przetwarzamy je dostarczać coraz lepsze materiały redakcyjne, dopasować ich tematykę do Twoich zainteresowań, tworzyć portale i serwisy internetowe, z których będziesz korzystać z przyjemnością, zapewniać większe bezpieczeństwo usług, udoskonalać nasze usługi i maksymalnie dopasować je do Twoich zainteresowań, pokazywać reklamy dopasowane do Twoich potrzeb. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Komu możemy przekazać dane?

Twoje dane możemy przekazywać podmiotom przetwarzającym je na nasze zlecenie oraz podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązującego prawa – oczywiście tylko, gdy wystąpią z żądaniem w oparciu o stosowną podstawę prawną.

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych?

Masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. Możesz wycofać zgodę na przetwarzanie, zgłosić sprzeciw oraz skorzystać z innych praw wymienionych szczegółowo w polityce prywatności.

Jakie są podstawy prawne przetwarzania Twoich danych?

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu świadczenia usług jest niezbędność do wykonania umów o ich świadczenie (tymi umowami są zazwyczaj regulaminy). Podstawą prawną przetwarzania danych w celu pomiarów statystycznych i marketingu własnego administratorów jest tzw. uzasadniony interes administratora. Przetwarzanie Twoich danych w celach marketingowych realizowanych przez Wirtualną Polskę na zlecenie Zaufanych Partnerów i bezpośrednio przez Zaufanych Partnerów będzie odbywać się na podstawie Twojej dobrowolnej zgody.