Zakaz handlu w niedzielę? Spokojnie, wielkie sklepy sobie poradzą - Amazon tworzy sklep bez kasjerów i kolejek

Amazon zaprezentował swoją wizję sklepu przyszłości. To zresztą niezbyt odległa przyszłość, bo klienci z Amazon Go skorzystać będą mogli już w 2017 roku w Seattle, gdzie obecnie testują go pracownicy korporacji. Jak to działa? Jak sklep marzeń. Wchodząc “logujemy” się na bramkach za pomocą smartfona, a potem bierzemy z półek interesujące nas produkty. Gdy mamy wszystko, czego potrzebujemy, po prostu… wychodzimy. Bez stania w kolejce, bez nabijania na kasie, bez płacenia.

System wie, jaki produkt ściągnięto z półki. Wie także, kiedy odłożono go z powrotem i wymieniono na coś innego. Wszystko więc na bieżąco podlicza, a gdy klient opuszcza sklep, ściąga pieniądze z jego konta. Amazon porównuje wykorzystaną technologię do tej z inteligentnych samochodów. Czujniki obserwują kupujących, rozpoznają wybierane przedmioty, uczą się zachowań, by móc przewidywać, co za chwilę wyląduje w koszyku. Teoretycznie nic nowego, bo właśnie tak wyglądają zakupy w sieci - algorytmy podpowiadają nam, co jeszcze może nam się spodobać i co powinniśmy kupić.

Nie tylko dlatego to żadna nowość. W 2012 roku "Forbes" opisywał historię zdenerwowanego ojca, który z pretensjami pisał do sklepu, że ten wysyła do jej nastoletniej córki oferty dla młodych matek. Okazało się, że dziewczyna rzeczywiście jest w ciąży, o czym przyszły dziadek nie wiedział. A sklep tak, bo analizował produkty, które kupuje.

Możemy się domyślać, że w Amazon Go “przewidywanie” będzie prowadzone na większą skalę. Analizowany nie może być wyłącznie ruch, ale też to, co i kiedy się kupuje. To mnóstwo danych, za pomocą których da się tworzyć profile klientów. Będą widoczne nawyki, a także odstępstwa od normy.

Niedawno pisaliśmy o systemie oceniania obywateli w Chinach. Takie sklepy jak Amazon Go to idealne dopełnienie planu polegającego na monitorowaniu zachowania ludzi. Jako że łatwo śledzić, co i kiedy się kupiło, służby mogą chcieć wykorzystać takie dane, by tropić “podejrzanych”, pasujących do schematu. Na przykład drobnych przestępców, którzy nadużywają alkoholu albo kupują ostre narzędzia. Cena za wygodę - prywatność nie istnieje, skoro system śledzi i analizuje zakupy, żeby wyszukać coś nietypowego. Pytanie, czy oceny będą wiarygodne i sprawiedliwe, czy też może będą bazować na stereotypach. To duże zagrożenie.

Oczywiście nie jest powiedziane, że takie sklepy się przyjmą. Tym bardziej że na razie wiemy o jednym, który otwarty zostanie w 2017 roku. Amazon jednak nie jest pierwszym sklepem, który wpadł na podobny pomysł. Rodzimy Piotr i Paweł wypuścił niedawno aplikację o nazwie “Skanuj i kupuj”. - Klient przy użyciu własnego smartphone'a, który w tym przypadku pełni funkcje skanera, może samodzielnie skasować produkty, zapakować je do torby, a następnie przy dedykowanym stanowisku zapłacić kartą za zakupy. Takie podejście pozwala klientowi uniknąć konieczności wypakowywania zakupów i ponownego pakowania ich do toreb, pozwala skrócić czas zakupów - czytamy na stronie. Zgoda, nie jest to dokładnie to samo, ale widzimy, w jakim kierunku zmierzamy.

Dla wielkich korporacji taki system jest nie tylko ekonomicznym rozwiązaniem, ale coraz częścej koniecznością. Obsługi nie ma, więc oszczędza się na personelu, ale także omija zakazy handlu w niedzielę i święta, który przecież nie jest tylko polskim wymysłem. Nowoczesny system sklepowy jest lepszy niż sztuczna inteligencja na kasie czy chociażby stoiska, gdzie samemu można skasować swoje produkty - nie tracimy czasu na czekanie, wszystko odbywa się w locie.

Choć przyszłość wyobrażaliśmy sobie nieco inaczej. To roboty miały zastąpić ludzi w pracy. W wielu branżach już się to dzieje, ale z czasem zjawisko miało stawać się powszechne, aż w końcu zamiast człowieka, w sklepie spożywczym zobaczylibyśmy np. taką ekipę:

Tak wygląda recepcja w japońskim hotelu - gości przyjmują roboty.

Sztuczna inteligencja w “ciele” robota wydawała się tania i bardziej wydajna. I nie musiała spędzać czasu z rodziną, więc dzięki temu sklepy mogłyby być otwarte cały czas, bez względu na święta i uroczystości. Ale po co bawić się w udawanie człowieka, skoro on i jego kopia nie są potrzebne. Lepszym rozwiązaniem są algorytmy i systemy big data, analizujące wszystko i wszystkich, działające w tle i po cichu. Roboty to tylko sztuka dla sztuki, tanie efekciarstwo. Choć mianownik jest wspólny: żywy pracownik przestaje być potrzebny.

No, chyba że i algorytmy zostaną uczłowieczone. Jak automaty z napojami.