Procter & Gamble: innowacje w codzienności

Co sprawia, że produkty tej firmy są obecne w 90 procentach gospodarstw domowych w Polsce? To ciągłe dążenie do zrozumienia potrzeb konsumentów – i to nie tylko potrzeb wyrażonych słowami, ale także tych niewypowiedzianych, ukrytych w codziennych czynnościach i rutynach. To właśnie troska o szczegóły, ciekawość i empatia wpisują się w DNA firmy P&G, do której należą takie marki jak Pampers®, Head & Shoulders®, Ariel®czy Oral-B®.

Z podejścia ukierunkowanego na rozwiązywanie codziennych problemów rodzą się pomysły na ciągłe udoskonalanie oferowanych produktów. Jeśli dodamy do tego ogromne inwestycje w badania i rozwój, otrzymamy przepis na to, jak stworzyć produkty, których obecność w kuchni czy łazience staje się po prostu oczywista.

P&G nieustannie podkreśla, że sercem innowacji jest głębokie zrozumienie potrzeb konsumentów. Gdy firma ma jasny obraz tego, czego oczekują klienci – zarówno w sferze funkcjonalnej, jak i emocjonalnej – może odpowiedzieć na te potrzeby, oferując rozwiązanie codziennych problemów. Wprowadza więc innowacyjne formuły w produktach, innowacyjne opakowania, nowe doświadczenia zakupowe czy nowe formy nawiązywania dialogu z konsumentem.

Przykładem są podpaski Always®. Zrozumienie potrzeb klienta w tak intymnych kwestiach wymaga nie tylko technicznej wiedzy o materiałach i procesach absorpcji. Podpaski Always® z wielowarstwowymi systemami absorbującymi to wynik badań nad tym, jak kobiety czują się podczas menstruacji, jakie mają obawy i potrzeby. Podpaski Always® są nie tylko chłonne, ale również odporne na intensywny ruch i dyskretne, co sprawia, że ufają im miliony kobiet na całym świecie.

Z kolei technologia, którą firma wprowadziła w pieluszkach Pampers®, opiera się na kieszonce "Stop & Protect", która została umieszczona w tylnej części pieluszki. Jej zadaniem jest zapobiec przeciekaniu, które jest częstym zmartwieniem rodziców, zwłaszcza poza domem i w nocy. To rozwiązanie, które realnie ułatwia codzienną opiekę nad dzieckiem i wspomaga rodziców. To idealny przykład skuteczności procesu prowadzącego od etapu poznania potrzeby konsumenta do stworzenia finalnego produktu.

Cyfryzacja i nowoczesne technologie informacyjne są istotnymi elementami strategii firmy i oczywiście nie omijają także sfery produktów. Przykład inteligentnej szczoteczki Oral-B® iO pokazuje, jak P&G wykorzystuje takie rozwiązanie w dziedzinie zdrowia osobistego. Integracja szczoteczki ze sztuczną inteligencją pozwala na dostosowanie czyszczenia do indywidualnych potrzeb użytkownika, od ustalenia odpowiedniej pozycji szczoteczki podczas mycia zębów, poprzez wybór jednego z siedmiu inteligentnych trybów, aż po możliwość połączenia ze smartfonem w celu monitorowania w czasie rzeczywistym procesu dbania o higienę jamy ustnej. Wystarczy tylko smartfon!

Firma wykorzystuje technologie takie jak Connected Home, co pozwala mierzyć rzeczywiste zachowania konsumentów i dogłębnie zrozumieć ich potrzeby dzięki wykorzystaniu cyfrowych czujników zainstalowanych w ich domach. Automatyzację, algorytmy, sztuczną inteligencję i wiele innych cyfrowych technologii firma wykorzystuje nie tylko w celu przyspieszenia procesu innowacji, ale również po to, by zakłady produkcyjne P&G działały efektywniej, a produkty dostarczane konsumentom były niezawodnej jakości. Firma sięga więc po rozwiązania takie jak zautomatyzowane systemy transportu i paletyzowania oraz zaawansowane systemy wizyjne, które znacząco usprawniają działalność jej fabryk.

Katalizator innowacji Procter & Gamble to nie tylko kreatywność, ale także potężne inwestycje. To niemal 2 miliardy dolarów rocznie przeznaczane na badania i rozwój (R&D). Firma utrzymuje 13 centrów R&D działających na całym świecie, w których pracuje 7,6 tysiąca naukowców i inżynierów.

Pomysły, które rodzą się w tych centrach, często są rezultatem globalnej współpracy. Ponad połowa nowatorskich projektów rozwijanych jest w partnerstwie ze światowej klasy ekspertami z zewnątrz, co świadczy o otwartości P&G na inspiracje i różnorodność perspektyw. Współpraca ta pozwala łączyć wiedzę akademicką, technologiczną i przemysłową, co sprzyja powstawaniu przełomowych rozwiązań.

Ważnym elementem filozofii firmy jest przekonanie, że innowacje powinny służyć wszystkim, bez względu na wiek czy indywidualne potrzeby. Ponad 20 procent światowej populacji to osoby w wieku powyżej 65 lat, a w co trzecim gospodarstwie domowym w Europie żyją osoby z jakimś rodzajem niepełnosprawności. Odpowiedzią na to są innowacje wdrażane przez P&G w produktach takich jak Ariel ECOCLIC®, gdzie opakowanie zaprojektowano w taki sposób, aby łatwo można było je otworzyć jedną ręką, co ma znaczenie dla osób starszych czy tych z ograniczeniami manualnymi.

P&G rozumie też wyzwania, z którymi mogą borykać się osoby niewidome i niedowidzące. Stąd specjalne oznaczenia dotykowe na opakowaniach kapsułek Ariel PODS, które pomagają w użytkowaniu produktu.

Innowacje wprowadzane przez P&G odzwierciedlają dążenie firmy do poprawy jakości życia użytkowników i są świadectwem jej zaangażowania w tworzenie bardziej inkluzywnego i zrównoważonego świata. Dzięki tym staraniom firma nie tylko odpowiada na wymagania rynku, ale również przyczynia się do budowania przyszłości, w której produkty codziennego użytku są dostosowane do różnorodności potrzeb społecznych i środowiskowych. To podejście sprawia, że P&G nie jest jedynie liderem rynkowym w sensie ekonomicznym, ale również innowatorem społecznym, którego produkty są nie tylko efektywne, ale też powszechnie dostępne i stworzone w duchu odpowiedzialności.