Gdzie jest moja paczka? Test firm kurierskich

 
Źródło: Lokalizacja.info | 2014-02-19 (10:15) | 689 opinii
drukuj a a a

(fot. SXC.hu)

Wiele się mówi dobrego i złego z przewagą tego drugiego na temat działania firm kurierskich. Aby to zweryfikować, postanowiliśmy wziąć pod lupę 5 firm kurierskich, którymi zostały nadane paczki wraz z urządzeniem GPS.

Dla naszego testu najistotniejsze były systemy informatyczne, które, jak mówią eksperci, stanowią ponad połowę wartości firm kurierskich. Oprogramowanie, którego złożoności klient nigdy nie pozna, ale które często decyduje o tym, że nasze przesyłki docierają na miejsce terminowo i że mamy możliwość ich "śledzenia".

Święta Bożego Narodzenia czy chociażby Walentynki to czas, kiedy firmy kurierskie mają wyjątkowe żniwo, wynikające z mnóstwa nadawanych przesyłek. Niejednokrotnie zdarza się, że w tak gorącym okresie niektóre paczki mogą nie dotrzeć na czas lub nawet zaginąć. Chcąc zakupić towar w okresie przedświątecznym, sprzedawcy często sami nawet ostrzegają, że nie gwarantują doręczenia na czas.

No dobrze, święta - świętami, ale jak działają firmy kurierskie w pozostałej części roku? Aby to sprawdzić, do naszego testu wybraliśmy 5 firm - tych czołowych i tych, którym wiedzie się nieco gorzej. W każdej paczce ukryliśmy urządzenie lokalizujące, wyposażone w doskonałą baterię, udostępnione nam przez Keratronik. Przesyłki przemierzały Polskę z UPS, FedEX, DHL, Siódemką i DPD na trasie Warszawa - Gdańsk - Warszawa.

To, co chcieliśmy sprawdzić dzięki naszemu eksperymentowi, to:

po pierwsze - czy paczka dotrze tam gdzie powinna dotrzeć;
po drugie - czy dostajemy informację o tym, gdzie w danej chwili się znajduje;
po trzecie - czy otrzymujemy informację o przewidywanym czasie dostawy;
po czwarte - czy w ogóle informacje udostępniane przez firmy kurierskie są wystarczające; czy są opóźnienia;
jak działa oprogramowanie wspierające funkcjonowanie poszczególnych firm kurierskich;

Jak wyglądała nasza paczka?

Paczka zazwyczaj wyglądała zupełnie tak samo. Składała się z kilku dokumentów, wśród których znajdował się lokalizator ATINA GPS, dodatkowo umożliwiający zapis przebytej trasy. Dzięki temu mogliśmy w czasie rzeczywistym porównywać informacje dostarczane przez firmy kurierskie z tym, jak to wygląda naprawdę. A w niektórych przypadkach nie wygląda to kolorowo.

(fot. www.lokalizacja.info)

Dlaczego wybraliśmy ATINĘ? Bo to bardzo małe urządzenie (wielkości karty kredytowej), lekkie, a przy tym posiadające dodatkowe funkcje jak alarm, nasłuch czy upadek. Od razu powiedzmy, że z tych dodatków nie korzystaliśmy. ATINA GPS dodatkowo posiada wbudowany czujnik ruchu (akcelerometr), który odpowiada za automatyczne włączanie i wyłączanie urządzenia, co przekłada się na wydłużenie czasu pracy wbudowanego akumulatora. Między innymi z tego powodu, ATINA mogła sprawdzić się na dłuższych trasach, chociaż raz zdarzyło się, że bateria rozładowała się szybciej niż kurier dostarczył paczkę. Fakt, bateria przydałaby się jeszcze bardziej wytrzymała. Plusem jest, że urządzenie można w każdej chwili naładować za pośrednictwem złącza USB, no ale kurier nam tego nie zrobi.

Klienci indywidualni klientami drugiej kategorii

W każdej z testowanej przez nas firm najgorzej mają klienci indywidualni. Zazwyczaj muszą nieco więcej zapłacić za przesyłkę, a w niektórych przypadkach - DPD - muszą sami dostarczyć paczkę do punktu odbioru. Za to przy podpisaniu umowy z firmą kurierską, każdy klient biznesowy ma możliwość negocjacji cen.

No dobrze, ale do rzeczy. Pierwsza paczka została nadana za pośrednictwem DHL. Tutaj, podobnie jak u większości innych kurierów niewiele nas zaskoczyło. Dzięki urządzeniu GPS mogliśmy zobaczyć jak długo trwa proces, zanim przesyłka trafi do sortowni oraz kiedy z niej wyjedzie. Widzieliśmy dokładnie, że kurierzy czasami kręcą się w kółko, ale po rozmowach z ekspertami dowiedzieliśmy się, że mają oni po prostu swój teren, na którym się poruszają. Nie może zatem dziwić fakt, że zaraz po nadaniu, nasza paczka nie zmierza wprost do miejsca przeładunku. Za to na pewno może już zastanawiać fakt, kiedy w komunikacie dostępnym na stronie internetowej danego dostawcy usług kurierskich widnieje informacja, z której wynika, że paczka opuściła dany punkt, a my wciąż ją tam widzimy. Lecz i na to jest wytłumaczenie. Jak twierdzi nasz ekspert, dane o przekazaniu przesyłki kurierowi do doręczenia przekazywane są do systemu w momencie, kiedy paczka fizycznie znajduje się jeszcze na terenie rozdzielni. Od tego czasu może upłynąć nawet kilka godzin, aż kurier opuści jej teren (w testowanym przez nas przypadku, czas ten wynosił ok. 1 godziny).

Nie wiemy, kiedy paczka trafi do odbiorcy

Tak wyglądało to na przykład w DHL. Poniżej przedstawiamy komunikaty, które dostępne są w systemie śledzenia przesyłek. Jak widać z poniższego, zakres statusów jest dość ubogi i w żadnym wypadku nie informują one, kiedy paczka trafi do odbiorcy, a to jest informacja kluczowa.

(fot. www.lokalizacja.info)

Porównując powyższe dane z systemem monitoringu GPS okazuje się, że aż tak dużych odchyleń nie ma, chociaż w informacjach dostarczanych przez DHL widnieje godzina 6:11 jako czas przybycia do terminala DHL Gdańsk, podczas gdy w rzeczywistości miało to miejsce o godzinie 5:38. Ta rozbieżność jest niewielka i nie powoduje w rzeczywistości żadnych opóźnień. Paczka dotarła w miejsce przeznaczenia w terminie, w którym miała dotrzeć i bez zbędnych perypetii.

Podobnie było podczas nadawania przesyłek testowych w większości innych wybranych przez nas firm. Zazwyczaj paczka znalazła się u nadawcy w podanym przez przewoźnika przedziale czasu, jednak nadawca nie ma na ten temat niezbędnych informacji.

Zazwyczaj jednak nie oznacza zawsze.

Polub WP Tech na Facebooku

oceń
tak 108 22.5%
nie 372 77.5%

Opinie (689)

Pozostało znaków: 4000

REGULAMIN

0
0
~fhu Domator 2015-04-14 (16:07) 1 rok 4 miesiące 14 dni 17 godzin i 13 minut temu

10.04.2015 piatek godz.11.00
10.04.2015 piatek godz.11.00 sms od kuriera -prosi o kontakt godz 11.10 dzwonie i informuje ze adres pod ktory pojechal jest do faktury i podaje adres wlasciwy ktory kurier zapisuje .zapewnajac ze w poniedziałek przesylki( z 2 firm) dotra 13.04.2015 poniedzialek godz 13.50 dzwoni dziewczyna z magazynu z ul Nowatorow ( nie przedstawia się ) i pyta o potwierdzenie adresu dostawy ..Nic nie wie o tym ze mialy w tym dniu przesylki doręczone . 14.04.2015 godz 15.30 czekamy na 2 paczki z ktorymi błaka sie od piatku po 3miescie Siodemka. Dzwonie na Nowatorow . odpowiada mi ta sama kobieta ze nie bylo prądu i jutro kurier ( KURIER w 7 - niezidentyfikowany obywatel w prywatnym samochodzie) ) powinien być. Dla mnie praca w tym oddziale (Gdańsk ) to pełna amatorszczyzna . Obsługa bez jakichkolwiek motywacji do skutecznej pracy . To Poczta Polska znana z opieszałości obecnie wyprzedza jakoscią o lata świetlne . ​

odpowiedz

0
0
~jolka 2014-11-03 (15:40) 1 rok 9 miesięcy 25 dni 17 godzin i 40 minut temu

A ja tam wole nowa co raz bardziej popularną formę carpolingu serwisy typu jadezabiore :) wychodzi na prawdę taniej niż u jakiegoś kuriera

odpowiedz

2
3
~Harry 2014-02-21 (09:44) 2 lata 6 miesięcy 7 dni 23 godziny i 36 minut temu

Kto nie pracował w kurierce ten nie zna życia! Wszyscy ci ktorzy narzekają na kurierów nie mają pojęcia co piszą! Ludzie tam zarabiają marne grosze ! Cały dzień biegiem i z tymi ciężkimi paczkami:( JA im współczuję:(

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

3
0
~bboy 2014-04-07 (13:02) 2 lata 4 miesiące 21 dni 20 godzin i 18 minut temu

Szkoda, że nie wysłaliście firmą K-EX. Wtedy można by było napisać osobny artykuł :)

odpowiedz

161
20
doctor181 2014-02-26 (19:54) 2 lata 6 miesięcy 2 dni 13 godzin i 26 minut temu

Kurierem jestem od ponad roku. Staram sie zawsze umawiac z klientami i sie dostosowac, ale nie zawsze jest jak (brak nr telefonu, brak nr tele do nadawcy, skad mam wiedziec kiedy ktos bedzie w domu?). Dziennie robie ok 100 stopow i zwykle mam ok 130 paczek, ale zdarza sie wiecej. Przy takiej ilosci przesylek trzeba naprawde dobrze cisnac, zeby sie wyrobic, a do tego dochodza przesylki ekspresowe, ktore musze doreczyc na czas, bo inaczej mam caly dzien za darmo, zlecenia ktore odebrac tez trzeba na czas. Jezdze zwykle do 16 i jak klient mi mowi, ze bedzie w domu o 18 czy 19 to rece mi opadaja, bo przeciez nie bede na niego czekal, a poza tym nadania musze przywiezc na magazyn do 19 i tez mam rodzine, nie jestem maszyna(zastanawia mnie tylko dlaczego ludzie zamawiaja sobie paczki do domu skoro wiedza, ze i tak nie bedzie nikogo do ich odebrania, przeciez mozna zamowic do pracy. Ludzie dostajac paczke nawet jesli jest uszkodzona uwazaja, ze to wina kuriera, ale nie maja pojecia przez ile rak, magazynow i aut ta paczka przechodzi. Praca jest ciezka i niewdzieczna(chamscy klienci ktorzy robia laske ze odbiora paczke do siebie za ktora zaplacili, pogoda, warunki na drodze, stres, tony ciezaru przerzucone dziennie, obciazenia za byle pomylke, stroj, reklamacje.

odpowiedz

pokaż 26 ukrytych odpowiedzi

1
0
~Benek 2014-03-05 (16:54) 2 lata 5 miesięcy 23 dni 16 godzin i 26 minut temu

Współpracowałem juz z różnymi firmami kurierskimi i nie było takiej, której nie zdarzyła się jakaś wtopa od czasu do czasu. Z Siódemką współrpacuję już kilka lat i nie mogę narzekać. Dodatkowo porównajcie sobie ceny i terminy dostaw w poszczególnych firmach: W DHL, UPS czy innych płacicie prawie 2x więcej niż w Siódemce a przesyłkę typu Standard macie dostarczaną w 48 godzin a nie w 24 godziny. Pan redaktor miał przysłowiowego pecha ;) Na kilkaset przesyłek miesięcznie wpadki zdarzają się (przynajmniej w moim przypadku) średnio 3-5 razy w ROKU a to jest jak dla mnie bardzo dobry wynik (w UPS-ie było dużo więcej i dlatego zmieniłem na 7).

odpowiedz

8
1
~marta 2014-03-02 (19:31) 2 lata 5 miesięcy 26 dni 13 godzin i 49 minut temu

przeczytalam kilka opinii na temat kurierow DPD i stwierdzam jedno - wszystko zalezy od kuriera, mieszkam pod Rojewem i bardzo jestem zadowolona z uslug DPD. Kurier rano dzwoni mowi ze bedzie w przedziale np 12-14 i zawsze jest na czas, mlody, mily sympatyczny chlopak. porozmawia kawke czasami wypije. jesli tacy sa kurierzy w bydgoskim DPD to jestem pelna uznania, i bede korzystac z ich uslug jak najczesciej. Osobiscie polecam DPD

odpowiedz

pokaż 3 ukryte odpowiedzi

0
0
~wacus 2014-03-03 (05:34) 2 lata 5 miesięcy 26 dni 3 godziny i 46 minut temu

bzdety dla prostego Ludu

odpowiedz

3
2
~kurier 2014-03-03 (01:22) 2 lata 5 miesięcy 26 dni 7 godzin i 58 minut temu

Najlepsi to sa Ci klienci ktorzy zamawiaja duze, ciezkie przedmioty i czekaja az kurier sam wniesie na 3 czy 4 pietro! W przypadku odmowy maja wielkie pretensje bo oni przeciez zaplacili za usluge! Drodzy klienci - za usluge dostarczenia do drzwi a nie za drzwi!!!

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

14
4
~tuszek 2014-02-21 (20:43) 2 lata 6 miesięcy 7 dni 12 godzin i 37 minut temu

Jakim sposobem system ma wysłać informacje o której godzinie paczka będzie doręczona? Kurier gdy wyjeżdża z magazynu ma np 70 stopów (np jak ja dziś ) z tego 30 po mieście reszta po wiochach, przynajmniej 10 z nich ( mimo 2lat stażu na trasie ) nie wiadomo gdzie danego adresu szukać na dodatek na paczce nie ma nr telefonu i zamiast zając to 10 min schodzi 30 z jednym punktem. Po mieście w blokach co drugi stop nie ma nikogo, w firmach przeważnie jest ok, schody się robią gdy paczka za pobraniem a nie ma osoby kontaktowej i tak szukają osób która to zamówiła bo paczkę chcą a nie ma komu zapłacić. Na dodatek faktura do paczki w środku a bez niej kasjerka nie wyda kasy, a ja nie mogę dać otworzyć paczki puki nie jest zapłacona i podpisana przez odbiorcę. i tu jest sytuacja patowa, zgodnie z zasadami robię odmowę a firma składa reklamację. Reasumując nie ma możliwości podania dokładnego czasu doręczenia przesyłki bo nigdy nie wiadomo co nas czeka. Kurier ma cały dzień na doręczenie przesyłki, wyjątkiem jest expres doręczany do 12. opcja standard nikogo nie faworyzuję każdy jest równy i kurier doręcza kiedy jemu po drodze a nie że komuś pasuję o 12 czy 15 to nie taksówka że przejeżdżamy kiedy wam pasuje!

odpowiedz

pokaż 3 ukryte odpowiedzi

Galerie

Programy do pobrania: